Par où commencer ?
Créez un projet (une école, une année) depuis Projets, puis suivez le fil d'étapes en tête du projet : il dit toujours quoi faire ensuite. Le bouton « ? » en haut à droite de chaque page ouvre l'aide de la page, ces questions, et « Revoir les premiers pas » pour refaire la visite guidée.
Quelles sont les offres, et comment sont-elles facturées ?
Le laboratoire est gratuit, sans abonnement : vous payez vos commandes. La vente papier et le logiciel Prise de vue sont compris dans trois offres — Solo, Pro et Studio — payées chaque mois, avec un engagement de 12 mois. Ce que chaque offre comprend (élèves par an, crédits IA, postes, remise sur le laboratoire) et son prix sont sur la page Tarifs. Les prix sont hors taxes.
Puis-je changer d'offre ?
Oui. Passer à une offre supérieure prend effet tout de suite (la différence est facturée au prorata). Passer à une offre inférieure prend effet à la fin de votre année d'engagement. Tout se règle dans Mon compte → Abonnement.
Comment arrêter mon abonnement ?
Dans Mon compte → Abonnement, « Ne pas renouveler » : l'abonnement s'arrête à la fin de l'année d'engagement en cours, et les mensualités de cette année restent dues. Vous pouvez revenir sur ce choix avant l'échéance.
Comment fonctionne l'essai ?
L'essai sert à faire une vraie campagne de vente papier, une seule fois : jusqu'à 400 bons, pendant 90 jours, avec le logiciel Prise de vue. La carte bancaire est demandée au démarrage, et rien n'est débité pendant l'essai. Il se démarre depuis la page Tarifs.
Que devient ma vente si mon abonnement s'arrête ?
Une campagne en cours n'est jamais bloquée : seule la création d'une nouvelle campagne l'est. Vos données et vos exports restent accessibles.
Le logiciel Prise de vue est-il compatible avec mon ordinateur ?
Sur Mac : macOS 10.15 (Catalina) ou plus récent (le minimum déclaré ; éprouvé sur des macOS récents), Mac Intel comme Mac à puce Apple — un seul fichier pour les deux. Sur PC : Windows 64 bits, processeur Intel ou AMD ; rien n'est construit pour les PC à processeur ARM, et les versions de Windows éprouvées restent à confirmer. Le pas à pas est dans le guide d'installation.
Mon ordinateur affiche un avertissement à l'installation : est-ce normal ?
Oui. Le logiciel n'est pas encore signé par un certificat éditeur : macOS dit « développeur non identifié », Windows « Windows a protégé votre ordinateur ». Le guide d'installation donne les trois gestes qui l'autorisent, une seule fois.
Pourquoi le logiciel ne se connecte-t-il pas à mon compte ?
Pour connecter un ordinateur, il faut un essai ou un abonnement en cours : le laboratoire gratuit seul ne suffit pas. Le nombre d'ordinateurs que vous pouvez connecter dépend de votre offre ; « Gérer mes appareils », dans l'espace Prise de vue, retire celui que vous n'utilisez plus, et un ordinateur inutilisé depuis 90 jours libère sa place tout seul.
Comment relier mon boîtier ?
Dans le logiciel : Réglages → Mon boîtier, puis la marque de votre boîtier ou « Autre marque ». Avec un boîtier piloté par le logiciel, branchez le câble USB, fermez le logiciel de votre fabricant s'il est ouvert, et cliquez « Détecter le boîtier ». Avec une autre marque, réglez le logiciel de votre fabricant pour qu'il dépose les photos dans le dossier surveillé (Réglages → Mes dossiers).
macOS me demande l'accès aux « volumes amovibles » : que répondre ?
« Autoriser ». macOS pose cette question quand le logiciel dialogue avec le boîtier branché en USB. Le réglage se retrouve ensuite dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité.
Comment se passe une séance de prise de vue ?
Importez la liste des élèves, puis démarrez la séance : chaque photo prise arrive sur l'élève affiché ; avec le passage automatique (un réglage du projet), le logiciel passe seul à l'élève suivant quand l'objectif de prises est atteint. Les touches de la séance sont dans l'aide (« La séance : les touches »). Le logiciel fonctionne sans réseau ; il synchronise quand le réseau revient.
Que fait le tri des portraits ?
Il choisit les photos retenues pour chaque élève. Quand un élève a autant de photos que l'objectif de prises du projet, elles sont toutes retenues d'office ; seul l'excédent est à trier, sur le poste ou en ligne.
Comment les photos de groupe rejoignent-elles leur classe ?
Le logiciel propose une classe pour chaque photo de groupe, d'après l'heure de prise et les tenues des élèves déjà photographiés (jamais d'après les visages). Rien n'est rangé sans votre accord : vous vérifiez la proposition, puis vous associez.
Le logiciel reconnaît-il les visages des élèves ?
Non. Il repère où se trouve un visage pour cadrer et signaler une photo floue ou des yeux fermés, mais il ne reconnaît jamais une personne : aucune donnée biométrique n'est calculée ni conservée.
Comment se passent les bons de commande ?
Dans un projet en vente : réglez la grille de prix (⚙ Paramètres de la vente), générez les bons — un par élève, avec sa photo et un QR code —, faites-les imprimer ou imprimez-les, puis saisissez les retours : au clavier, élève par élève, ou en déposant la pile scannée, que la plateforme lit seule.
L'école a-t-elle accès à la vente ?
Si vous le souhaitez : vous lui créez un compte, et elle voit la vente (montants récoltés, écarts, grille, document de règlements). Elle ne voit jamais vos commandes au laboratoire. La saisie des commandes par l'école est éteinte par défaut ; allumée, ce qu'elle saisit reste une proposition que vous validez.
Comment facturer l'école ?
Nous n'émettons aucune facture à l'école. Le « Récapitulatif » de la vente (onglet de Ma vente) calcule ce que vous facturez à l'établissement, avec le détail qui y mène, et le rapproche de ce que l'école déclare avoir encaissé. Ce n'est pas une facture : vous reportez ce montant dans votre propre facture.
Comment commander des tirages au laboratoire ?
Laboratoire → « Nouvelle commande » : déposez vos photos, la plateforme propose les produits d'après vos dossiers et vos noms de fichiers, vous vérifiez, puis vous recevez le devis. Après une vente papier, la commande est pré-remplie à la clôture.
Où le laboratoire livre-t-il ?
En France et en Belgique. Le port s'affiche au devis, selon l'adresse de livraison.
Comment payer, et quand les prix sont-ils fixés ?
Par carte ou par virement. Les prix sont figés au moment du paiement ; la commande passe ensuite en production puis en expédition, et vous la suivez dans Commandes.
Que deviennent les photos et les noms des élèves ?
Ils restent sur votre ordinateur et sur notre serveur : ils ne sont envoyés à aucun service extérieur. Ils sont effacés après la durée de conservation que vous réglez dans Mon compte. Le logiciel ne fait aucune reconnaissance faciale.
Comment joindre le laboratoire ?
Par le formulaire de contact, ou « Nous écrire » dans le bouton « ? ». N'y joignez jamais de photo d'élève ni de liste de classe ; pour un problème du logiciel, collez son rapport technique, qui ne contient aucun nom d'élève.